05 - La QSE accessible : La mise en place d'une démarche QSE (3\/3)

A cette étape, tu vas pouvoir :

Aussi, je t'ai parlé de l’enjeu de digitalisation de la fonction QSE et des outils associés. Et bien ici, l’enjeu principal est la communication.

Comment impliquer les équipes et l’encadrement dans la démarche qse ?

Comment faire en sorte que la qualité- sécurité-environnement soient considérés au même titre que l’ opérationnel ou les finances ?

L’adaptation du discours est une donnée essentielle. Stop au jargon QSE. Rendons accessibles ces domaines à tous.

Et peut-être que tu auras besoin de passer par l’étape de sensibilisation ou formation QSE de tes équipes.

Tu vas sûrement hériter d’une organisation avec des procédures lourdes, des outils compliqués à renseigner. Alors reste agile, ouvert d’esprit, empathique, adaptable. Ce sont les qualités essentielles de la fonction de responsable QSE. En plus des compétences techniques d’analyse de données, d’audit, etc.

Tu seras attendu sur ta capacité à rendre l’information accessible à toutes et tous. Et à adapter ta communication aux profils et générations qui composent ton entreprise.

Alors opte pour un rendu sexy, fluide, clair. Stop aux procédures à l’ancienne. Et aux présentations à rallonge.

Plus d'infos sur la communication positive en QSE ici.

Dans tout système QSE, la phase « Check », comme toutes les autres phases de l’amélioration continue, est une étape essentielle.

En effet, c’est le moment de surveiller, d’analyser et d’aider à la prise de décision. Alors, grâce aux outils mis en place précédemment, tu vas détecter :

des bonnes pratiques,

des dysfonctionnements,

et des pistes d’amélioration.

Par exemple, le suivi des indicateurs, les contrôles opérationnels, l’audit interne, le suivi des non-conformités, etc.

Dans ta démarche qse, tu vas devoir résoudre des problèmes. Donc voici quelques outils pour t'aider:

Le QQOQCP ou QQOQCCP pour identifier clairement le problème,

Le diagramme de Pareto pour identifier ceux qui deviennent récurrents,

Le 5M, pour rechercher les causes par famille,

Le 5P ou 5 Pourquoi pour rechercher les causes profondes,

Et le 8D, pour centraliser toutes les étapes de résolution de problème.

Ainsi, tu identifieras des actions d’amélioration grâce à ces outils.

Beaucoup d’organismes passent par la revue de processus pour faire le point sur chacun d’entre eux.

Ensuite, vous dois réaliser un audit interne pour évaluer la conformité de ton système par rapport aux normes. Tu peux d’ailleurs confier cet exercice à un auditeur externe à ta structure.

A l’issue de cet audit interne, et, en fonction des résultats, tu pourras adresser la demande de certification QSE auprès de l’organisme de ton choix.

Toutes les certifications sont délivrées par des organismes de certification : AFNOR ou Bureau Veritas notamment.

Nous voici à la dernière étape de mise en place d’un système de management : la revue de direction.

Cet examen permet de faire le bilan de la période écoulée. Et la revue de direction est souvent menée annuellement, pour évaluer les performances de l’année. Ou bien de l’exercice fiscal.

Pour réaliser une revue de direction efficace, il faut t'appuyer sur les pilotes de processus et la Direction.

Fais le point sur l’évolution du marché et des clients (cf. étape 1), les enjeux (cf. étape 2), les processus, les non-conformités, les audits passés, etc.

Le compte-rendu doit permettre de formaliser :

Les décisions prises, c’est-à-dire les actions à engager,

Les besoins en changements pour la période à venir. Comme un déménagement, une réorganisation de l’atelier, un nouvel outil à adopter (CRM, ERP), etc.

Et les besoins en ressources humaines, investissements, moyens, etc.

Aussi, tu pourras valider la politique QSE. Ou la modifier si besoin, pour qu’elle colle avec les objectifs d’entreprise.

Les actions que tu engageras auront peut être un impact sur le système de management. Donc, il ne te reste plus qu’à retourner à l’étape 3 pour apporter les modifications nécessaires.

C’est le cycle de l’amélioration continue et ta démarche QSE ne commence réellement qu’à ce stade.

Mettre en place un système qualité, sécurité et environnement demande de nombreuses compétences opérationnelles. Et aussi de faire appel à tes soft skills. Ne néglige pas l’importance des qualités humaines nécessaires pour cette fonction. Ton poste fait le lien entre tous. L’opérationnel, la direction, les différents processus.

Il n’y a pas de recette miracle, trouve une méthode que tu pourras suivre et partager. Et qui pourra impliquer les équipes.

Base-toi sur le grand principe de base de l’amélioration continue : le PDCA ou la roue de Deming.

Et surtout, ne reste pas seul !