06 - La QSE accessible : La recherche de la conformité normative : priorité ?
Hello !
Dans ce 6ème numéro de "La QSE accessible", j'aborde le sujet suivant : la recherche de la conformité normative doit-elle être la priorité dans la mise en place d'une démarche QSE ?
C'est parti pour notre sujet du jour !
La conformité normative, priorité ?
J'ai très souvent vu des responsables QSE mettre en place une démarche QSE à partir des normes. Je pense que c'est une erreur.
En effet, les normes sont un recueil d'exigences dont leur mise en oeuvre a déjà été éprouvée.
N'oublie pas cette phrase : "Ce sont les pratiques qui font la norme". Et pas l'inverse.
Alors, sans même consulter les normes, dis toi qu'avec une certaine logique, tu es déjà conforme à au moins 70%.
La conformité normative, c'est très important. Mais ça n'est pas ce qui doit dicter ta façon de créer ton système.
Je te propose d'utiliser cet ordre logique. Que ça soit pour construire ou optimiser ton système : Utilité - Facilité - Conformité
1. L'utilité
Avant de te lancer tête baissée dans la conformité normative, demande-toi d'abord :
Quelle est l'utilité de cette démarche pour mon entreprise ?
Les outils mis en place sont-ils utiles pour les collaborateurs ?
Les procédures rédigées servent-elles vraiment ?
Avant de faire quelque chose de conforme, attache toi à proposer quelque chose d'utile.
D'ailleurs, ça passe beaucoup mieux, auprès des équipes, de parler d'utilité plutôt que de conformité.
2. L'expérience utilisateur - La facilité
Maintenant que tu sais que c'est utile, c'est à dire que ça sert l'entreprise, la deuxième question à se poser est : "Comment rendre l'outil ou le système facile ?"
Facile d'utilisation, attractif, ...
J'indique volontairement le terme "expérience utilisateur", comme dans le design digital (UX).
En effet, un outil peut être utile, mais s'il n'est pas facile d'utilisation, simple, accessible, personne ne le remplira.
Lors de cette phase de questionnement, tu devras faire jouer tes connaissances et compétences en optimisation d'outils. Comment rendre une procédure attractive ? Comment optimiser un outil par l'automatisation par exemple ?
A l'issue de cette étape, tu sais que ton système et tes outils sont utiles et faciles à utiliser. Il reste tout de même une question fondamentale, surtout si tu vises une certification : Est-ce conforme ?
3. La conformité normative
Nous y voilà ! Enfin...
Avant d'exploiter le système et les outils créés, n'oublie pas d'évaluer leur conformité aux normes applicables.
Tu te rendras compte que tu seras conforme aux normes dans la majorité des cas, juste parce que tu auras contribué à créer quelque chose d'utile et de facile.
Et si ça n'est pas le cas, il va falloir faire des compromis pour que l'équilibre Utilité / Facilité / Conformité soit trouvé 😉
Pour résumer
Si tu te lances dans un projet de création ou d'optimisation de ton système QSE, ne pars pas tête baissée dans la quête de la conformité.
Pose toi simplement ces 3 questions, et dans cet ordre :
Est-ce utile ?
Est-ce facile à utiliser, à comprendre ?
Est-ce conforme ?
Aller STOP, j'arrête ici pour aujourd'hui. C'était la dernière partie de la NewsLetter sur la mise en place d'une démarche QSE. J'espère qu'elle a pu t'apporter quelques tips !
N'hésite pas à parler de "La QSE accessible" autour de toi, je suis sûr que ça pourrait intéresser certains de tes contacts.
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